Premio Impacto Social 2025

Novotel Madrid Center ha sido galardonado con el Premio Impacto Social en los premios Traveling For Happiness 2025 por convertirse en el primer hotel Autism Friendly de Madrid, integrando medidas específicas que facilitan una experiencia más comprensible, estructurada y adaptada para personas con autismo y sus familias. A través de la certificación de Autism Friendly Club, el hotel ha transformado su operativa y sus espacios para responder de forma real y práctica a necesidades concretas.

En una ciudad que recibe millones de visitantes cada año, esta iniciativa amplía el acceso al turismo a un colectivo que tradicionalmente ha encontrado barreras invisibles en los entornos hoteleros, demostrando que la inclusión no es solo un compromiso, sino una aplicación tangible en el día a día de la experiencia del huésped.

Hospitalidad inclusiva que transforma la experiencia turística

Novotel Madrid Center se ha convertido en el primer hotel Autism Friendly de Madrid, tras obtener la certificación de Autism Friendly Club, suponiendo un avance significativo en la adaptación de entornos hoteleros a necesidades específicas. Este reconocimiento responde a la implementación de un conjunto de medidas diseñadas para ofrecer una estancia más cómoda, predecible y segura.

El proyecto incluye la instalación de apoyos visuales (pictogramas) en las zonas comunes para facilitar la orientación, la creación de “zonas de refugio” sensoriales para gestionar situaciones de sobrecarga, la adaptación de horarios y servicios, así como la disponibilidad de mesas preferentes en restauración. Además, el hotel ha desarrollado protocolos específicos de actuación, ofrece check-in prioritario, formularios de necesidades personalizadas y kits sensoriales para acompañar posibles procesos de desregulación.

Un pilar fundamental de la iniciativa ha sido la formación especializada del personal, garantizando una atención comprensiva y adecuada, alineada con los principios de inclusión social y empleo responsable. La acogida positiva por parte de los huéspedes y sus familias confirma el impacto real del proyecto en la mejora de su experiencia y bienestar.

Con esta iniciativa, Novotel Madrid Center no solo refuerza su compromiso social, sino que abre el camino hacia un turismo más inclusivo en Madrid, inspirando a otros establecimientos a incorporar la accesibilidad cognitiva como parte esencial de su modelo de gestión.